Rehberler sayfasına dön
Pazarlama

Müşteri Görüşmelerinde Saklanan Sorun Noktaları

4 dk okuma

Müşteri görüşme notlarının çoğu belirsiz bir özetle biter: “müşteriler daha fazla esneklik istiyor”, “fiyat bazı kullanıcılar için bir endişe”. Teknik olarak bu bir özettir, ama ona karşı bir başlık yazmak için fazla soyuttur. Kimse beş transkripti göz gezdirip hangi cümleyle açacağını içgüdüsel olarak bilmez; bu yüzden notlar genellikle bir kez anılıp unutulan bir belgede durur.

İpucu

Bir sorun noktası, bir müşterinin gerçekten söylediği gerçek bir cümleyle desteklenmedikçe mesajlaşma için yararlı değildir. Özet sana ne hakkında yazacağını söyler. Alıntı nasıl yazacağını söyler.

Belirsiz tek cümleyle özetlenmiş beş görüşme, doğru alıntılanmış tek bir görüşmeden daha az öğretir.

“Müşteriler daha fazla esneklik istiyor” neden bir şey yazmana yardım etmez

Böyle bir özet neredeyse her ürün şikâyetini tarif edebilir. Müşterilerin fiyat kademelerinden, özellik sınırlarından ya da işe alıştırma akışındaki bir şeyden mi rahatsız olduğunu söylemez ve kesinlikle gerçek bir insanın bir reklamda ya da bir iniş sayfasında tanıyacağı bir dil vermez. Genel bir tema ile işe yarayan metin arasındaki boşluk genellikle eksik bir alıntıdır: öfkeli bir müşterinin kullandığı tam sözcükler; bunlar neredeyse her zaman bir pazarlamacının sıfırdan yazacağı herhangi bir şeyden daha keskin ve daha belirli gelir.

Üç farklı müşterinin, kimse sormadan, “duvara tosladım” cümlesinin bir sürümünü kullandığı beş görüşme transkripti düşün. Bu, tek satırlık bir özete gömülecek bir tesadüf değil. Bu bir başlıktır.

Önce: beş transkript oku, genel duyguyu özetleyen bir paragraf yaz, kimsenin yeniden açmadığı paylaşılan bir belgeye kaydet.

Sonra: Claude'dan transkriptleri gerçekten tekrarlanan temalara, her birine gerçek bir alıntı ekleyerek gruplamasını iste, sonra bu alıntılardan birinin bir sonraki metninin başlığı olup olamayacağını test et.

Notları kullanılabilir sorun noktalarına dönüştürmek için bir süreç

  1. 1

    Notların özetini değil, ham hâlini yapıştır

    Claude'a kendi yoğunlaştırılmış sürümünü değil, gerçek transkriptleri ya da notları ver. Önceden özetlenmiş bir girdi, gerçek bir müşterinin kullandığı belirli dili çoktan kaybetmiştir; asıl ihtiyaç duyduğun kısım da budur.

  2. 2

    Her biri için bir alıntıyla birlikte sabit sayıda tema iste

    Açık uçlu bir liste yerine belirli bir sayı, üç ya da dört iste. Sınırsız bir liste, gerçek örüntülerin yanına küçük, tek seferlik şikâyetleri de katma eğilimindedir; bu da gerçekten tekrarlanan temaları gömer.

  3. 3

    Her alıntıyı kullanmadan önce kaynakla karşılaştır

    Alıntı bir başlığın yakınına gitmeden önce doğru olduğunu ve bir yorum olmadığını doğrula. Birinin söylediğinin hafifçe yumuşatılmış bir sürümü, onu alıntılamaya değer kılan belirli, cilalanmamış ifadeyi kaybeder.

  4. 4

    Hangi temanın en güçlü açı olduğunu ve nedenini sor

    Üç ya da dört temaya sahip olduğunda, Claude'dan yalnızca hangisinin en sık çıktığını değil, hangisinin mesajlaşma için en ikna edici başlangıç noktası olduğunu ve nedenini savunmasını iste. Sıklık ve güç her zaman aynı şey değildir.

Prompt
“

İşte beş müşteri görüşmesinden notlar. En yaygın üç hayal kırıklığını özetle ve her biri için temsil edici bir satır alıntıla.

”

Claude Tutorial içinde

Ham girdiyi adlandırılmış, kaynaklı temalara gruplamak aktarılabilir bir beceridir.

Bu aynı hamle, bir yığın ham notu kısa bir adlandırılmış, alıntıyla desteklenmiş tema listesine dönüştürmek, pazarlamanın dışında da sürekli karşına çıkar. Uygulamada bu konuda, anlamlandırman gereken her dağınık girdiye taşınan alıştırmalarla tam bir ders var.

Çok yakında
Şuradan indir:App Store
BURADAN İNDİR:Google Play

Bir sorun noktasının gerçekten kullanılabilir olup olmadığını test etmek

Her yinelenen şikâyet iyi metin olmaz. Bazıları gerçektir ama etrafında kampanya kurulamayacak kadar niş; diğerleri yaygındır ama o kadar yavan ifade edilmiştir ki doğrudan alıntı bile bir şey gibi gelmez. Bir temayı açı olarak ona bağlanmadan önce sınamaya değer.

  • En az iki farklı müşteri, kimse sormadan, bir sürümünü söyledi

  • Alıntının kendisi tanınacak kadar belirli, herhangi bir ürüne uyacak kadar genel değil

  • Hayal kırıklığı, yalnızca müşterilerin hissettiği bir duyguya değil, ürününün gerçekten değiştirdiği bir şeye bağlanıyor

Prompt
“

Bu üç temadan hangisi yalnızca en yüksek sıklıkla değil, en belirli, en alıntılanabilir dille destekleniyor? O alıntıyı diğer ikisinden güçlü kılanın ne olduğunu açıkla.

”

Bu testi geçen bir tema, gerçek olduğunu kanıtlayan alıntıyla birlikte asıl metni yazan kişiye teslim edilmeye hazırdır. Geçemeyen bir tema yine yararlıdır, yalnızca henüz değil ve bir başlığın tek bir kişinin görüşü olduğu ortaya çıkan bir şikâyet üzerine kurulmasından önce bunu bilmek daha iyidir.

Okumaya devam et